見える化 残す化 詰まらせる化
2019/02/11
鑑定後、お客さんにお渡ししている「鑑定結果シート」 10枚程を閉じています。
鑑定中、伝えることが多くなるのでメモを取る方もいらっしゃるけど、きっと走り書きになってて後で見たとき「あれ？」って思うだろうし、自分がお客さんなら「あればうれしい」からという理由で昨年から作っています。
昨年？ そう、昨年。それまではそれっきりで、その後の質問で対応を。
当たり前になっていたことに改善はたくさんありますね。
お客さんの立場になって考えることも本来は当たり前だけど「つもり」でできていないんですね。
鑑定結果シートは手渡しします。「どうぞ」「わ、これ便利ですね」 そんな会話を生んで次へ繋がっていきます。
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今日は面談ラッシュで先程終了。書店に寄ったら原田マハさんの新刊が出ていたのでゲット。楽しみ♡
— 土本晶子/エガオール/風水師/川柳家/猫族 (@shogetsu3) 2019年2月10日
3連休中日 運勢鑑定、風水鑑定、リフォーム風水鑑定とお客さんが重なり終日江坂。
朝大急ぎで作った5枚切り食パンを半分に切ってチーズとハムを挟んでマヨネーズをちょいちょいとかけただけの微妙な感じのサンドイッチを食べていたら喉に詰まりそうになって慌てました。
明日は雪マークの大阪 朝から車で移動です～ 大丈夫かな～